Problem: Ein D-Link DES-3224 Switch ohne Passwort und mit alter Firmware<\/p>\n
Auf der Webseite von D-Link wird das Ger\u00e4t gar nicht mehr aufgef\u00fchrt, das ist offensichtlich schon seit geraumer Zeit aus Wartung und Support. Allerdings gibt es noch den DES-3226 und so viel werden sich die Ger\u00e4te zumindest was den Support angeht vermutlich nicht unterscheiden. Bei der Firmware hat man auf der D-Link Seite leider Pech gehabt.<\/p>\n
F\u00fcr dieses Ger\u00e4t auf der Webseite sowie f\u00fcr das alte Ger\u00e4t in mehreren Support-Foren steht der Hinweis, dass man mit Hilfe der MAC-Adresse des Ger\u00e4ts ein Masterpasswort bekommen kann. Ein direktes Zur\u00fccksetzen des Ger\u00e4ts ist jedoch nicht m\u00f6glich. Damit kann ich gut leben. Wenn die Konfiguration so erhalten bleibt, habe ich im Prinzip auch nichts dagegen. Anfragen m\u00f6ge man doch per E-Mail an die Adresse support@dlink.de<\/a> richten.<\/p>\n Also gut, dann kurz eine E-Mail mit allen Informationen (MAC-Adresse etc.) hingeschickt. Die Antwort kam per E-Mail zur\u00fcck, vollst\u00e4ndig, korrekt, kostenfrei, soweit alles sch\u00f6n und gut. Nur hat sich D-Link mit der Beantwortung 42 Stunden Zeit gelassen. Das ist f\u00fcr meinen Geschmack ein wenig zu langsam. H\u00f6chstens 24 Stunden sind meiner Meinung nach eine akzeptable Reaktionszeit.<\/p>\n Die gleiche Anfrage nach 24 Stunden per Telefon: nach der Men\u00fcf\u00fchrung per Computer kam ich in etwa 30 Sekunden an einen kompetenten Support-Mitarbeiter, nach h\u00f6chstens drei Minuten hatte ich das Passwort. Das ganze \u00fcber Telefonnummer 01805-2787 (9:00-17:30, 14 ct\/min), die zwar nicht in meiner Flatrate enthalten ist aber damit kann ich ausnahmsweise leben. Die \u00d6sterreicher (11,6 ct\/min) und Schweizer (8 Rappen\/min) kommen jedoch g\u00fcnstiger weg.<\/p>\n Insgesamt macht der D-Link Support auf mich einen fachlich kompetenten Eindruck. Der Telefonsupport ist sofort erreichbar, ein Zeichen, dass D-Link (oder das dahinterstehende Callcenter) ausreichend Mitarbeiter besch\u00e4ftigt. Der Mitarbeiter sprach perfekt deutsch, das Callcenter scheint sich in Deutschland zu befinden. Auch das ist heute nicht mehr selbstverst\u00e4ndlich.<\/p>\n Schade finde ich, dass f\u00fcr \u00e4ltere Ger\u00e4te auf der D-Link Seite keine Firmware, keine Handb\u00fccher und keine Informationen mehr zu finden sind. Das halte ich generell f\u00fcr eine Unsitte der Hersteller, alle Daten zu Ger\u00e4ten die nicht mehr unter Wartung sind von der Webseite zu nehmen. Es kommt schlie\u00dflich \u00f6fter vor, dass man \u00e4ltere Ger\u00e4te wieder ausgr\u00e4bt und vielleicht mit der letzten Firmware auffrischen m\u00f6chte, auch wenn die vielleicht schon drei Jahre alt ist. Hier k\u00f6nnte D-Link noch nachbessern.<\/p>\n